银企对账效率低、账户开户流程繁、基础业务办理跑断腿……这些看似“微小”的结算服务痛点，却是影响企业客户体验的“关键事”。今年以来，大同农商银行紧扣“百日服务大提升”活动部署，锚定“做大同服务最好的银行”发展目标，从银企对账、账户管理等基础结算业务切入，以精细化运营推动基础服务全面升级，用服务的“减法”换来客户满意的“加法”和经营质效的“乘法”。

    优化银企对账，让资金流转更顺畅。银企对账是银行结算业务的重要基础，也是企业财务管理的核心环节。大同农商银行立足商户和中小微企业的实际需求，打破传统坐等客户上门的惯性思维，主动提供高效便捷的对公资金结算和对账管理服务。在海盛商厦经营男装店的王女士，曾是银企对账的“困难户”，收款码音响不播报、流水查询困难、信用卡消费对账频频出错。该行组建“上门服务小分队”，客户经理每周定期走访商户，随身携带操作手册和故障排查工具，从设备连接、流水核对到账单解读，事无巨细地提供帮助。他们手把手教王女士查询流水：“您看，这里点‘收单记录’，输入日期就能筛选，信用卡消费会标注‘贷记卡’，对账时一眼就能分清。”该行将银企对账纳入精细化运营体系，为商户提供“收款+对账+营销”一体化解决方案，同步推广“晋享e付”智能收款二维码，让商户对账从“头疼事”变成了“顺手事”。

    简化账户管理，让企业开户更省心。账户开户环节多、资料繁、耗时长，曾是不少小微企业和村集体组织面临的共同难题。大同农商银行从开户、变更各环节着手，健全绿色通道机制，大大简化账户开户流程、缩短时限。对小微企业、个体工商户实施“应降尽降，能免则免”政策，实现电子银行服务收费、银行账户开户手续费、管理费、年费能免则免、能降则降。在账户管理方面，该行启动存量客户身份信息治理专项行动，组建工作专班逐户比对、电话核实、上门完善，从源头上消除了大量“隐形风险账户”。通过低风险客户简化流程、高风险客户强化监测的分层管理，既守住了风险底线，又提升了服务效率。

    上门辅导服务，让办事耗时更缩减。“以前觉得银行服务太麻烦，跑一趟网点要半天，现在工作人员上门来教，省时又省力。”不少村集体和小微企业负责人都有这样的感受。大同农商银行将服务触角延伸至田间地头和商户门店。依靠系统科技支撑，打破传统柜面时间和空间的限制，把金融服务“搬”进了乡村村两委、集市村口、田间地头。该行组建“红马甲”金融服务队，常态化开展上门便民服务活动，重点针对村集体、小微企业、老年群体等，提供账户信息维护、社保卡更换激活等便民服务。客户经理深入乡村举办座谈会，现场为村民测算额度、办理授信；走进商圈市场，手把手教会商户查看经营流水、核对每日营收。在信贷业务办理上，该行全面梳理业务流程，压缩审批时限、精简申请材料，严格落实限时办结和一次性告知制度，商户从申请到获得贷款的时限大大缩短。