金融为民是金融行业的初心使命，普惠便民与风险防控是守护民生金融安全的两大核心基石。今年以来，渤海银行天津分行（以下简称“天津分行”）坚守本土金融阵地，深耕民生服务场景、筑牢风险防控体系，兼顾金融服务的温度与金融风控的力度。一方面聚焦老年特殊群体金融服务短板，创新适老化便民服务模式，打通普惠金融服务末梢；另一方面依托精细化、全链条风控机制，精准阻击涉诈金融风险，以专业化、规范化、暖心化的综合金融服务，切实守护辖区群众财产安全与民生福祉，充分展现全国性股份制商业银行的责任与担当。

深耕适老普惠服务

打通民生金融服务末梢

第三代社会保障卡集社保就医、金融存取、交通出行、惠民补贴发放等多功能于一体，是覆盖群众日常生活、承载基础民生保障的核心金融载体，与居民切身利益息息相关。针对辖区高龄、独居、行动不便老年群体出行受限、线下办卡换证不便，普遍存在“办卡难、用卡难”的民生痛点，天津分行主动聚焦特殊群体需求，精准破解老年群体金融服务壁垒。

天津分行坚持精准服务、靠前服务的工作理念，主动对接辖区街道、社区网格化服务体系，常态化摸排特殊老年群体业务需求，建立专项服务台账，精准匹配服务资源。针对行动不便老人专属开通适老化绿色服务通道，组建专项服务小队，配备移动金融服务终端，推行“上门入户、一站式办结”服务模式，为老年客户集中办理社保卡升级、激活等核心业务，彻底解决老年群体往返网点办事的难题，让普惠金融服务真正落地到家、服务到人。

在业务办理过程中，天津分行将便民服务与金融宣教深度融合，把上门服务打造为老年金融安全教育宣传阵地。工作人员面对面普及电信诈骗、非法集资识别技巧，细致讲解第三代社保卡使用规范、资金保管、安全用卡等专业知识，手把手指导老年人掌握基础金融操作技能，有效填补老年群体金融知识盲区，全方位提升老年客户的金融风险防范意识和自主用卡能力，以精细化适老服务筑牢老年群体金融安全防线，用暖心举措赢得了辖区居民的广泛认可与好评。

筑牢全链风控屏障

精准阻击大额涉诈金融风险

在深耕普惠便民服务的同时，天津分行始终将金融风险防控摆在经营服务突出位置，严格落实国家反诈防诈工作部署，构建起源头筛查、跨行联动、警银协同的全流程、立体化风控工作体系，凭借严谨的风控研判能力和高效的应急处置机制，成功拦截一笔34万元电信诈骗涉案资金，有效规避了群众财产损失，为辖区金融安全稳定筑牢坚实屏障。

今年5月下旬，一名客户前往渤海银行天津滨海新区分行营业部开立Ⅰ类个人结算账户，申报用途为个人资金存储，属地居住地址紧邻营业网点，工作人员依规完成审核后为其办理开户手续。开户两日后，该账户突发34万元大额入账，客户随即前往渤海银行天津东丽支行，试图通过智能机具将全额资金一次性转出，交易行为与开户申报用途存在明显偏差，风险特征异常突出。

依托全行风险线索联动机制，该笔异常交易信息第一时间同步至开户网点。天津分行风控工作人员即刻开展客户风险核验，主动致电客户提示交易风险、督促其核实交易对手资质，遭到客户拒绝。在现场工作人员多次风险警示后，客户无故放弃转账并自行离场，反常的交易行为进一步印证了风险隐患，其短期大额入账、全额集中转出的交易特征，与当前高发电信网络诈骗资金流转模式高度契合。

为坚决守住群众财产安全底线，天津分行迅速启动反诈应急处置流程，第一时间对涉案账户采取非柜面交易限制措施，同步推送风控警示信息，并联动属地反诈中心开展联合核查、溯源研判。经专业甄别确认，该笔34万元资金为电信网络诈骗涉案资金，最终由相关部门依法冻结，实现大额涉诈资金全额成功拦截，从金融终端层面精准阻断诈骗资金流转链条。

此次涉诈资金的成功拦截，是天津分行常态化抓实反诈风控工作、锤炼一线员工风险甄别能力的生动缩影，凭借扎实的工作成效，天津分行获得属地打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室的专项肯定。立足金融安全与金融消费者权益保护工作大局，天津分行将持续压实反诈及消保主体责任，健全客户资金安全保障机制，不断提升可疑交易识别、风险预警、应急处置综合能力，以扎实的金融服务保障举措，净化辖区金融生态，全力守护人民群众的“钱袋子”，切实维护金融消费者合法权益，以高质量金融服务赋能地方金融高质量发展。