金融是国民经济的血脉，更是支撑实体经济高质量发展的核心引擎。“金融为民”不仅是银行业的初心使命与价值底色，更是金融工作政治性与人民性的根本体现。2025 年，面对人民群众多元化、多层次的金融需求，银行业积极践行“以人民为中心”的发展思想，在养老保障、普惠纾困、风险防控、适老惠民等关键领域持续深耕，涌现出一批兼具温度与实效的创新实践。

中国金融网通过全年度深度调研与严格评审，正式揭晓2025年银行业“金融为民”十大优秀案例。工商银行、农业银行、邮储银行、招商银行、兴业银行、华夏银行、郑州银行、宁波银行、哈尔滨银行、北京农商银行十家机构的典型做法脱颖而出，覆盖大型国有银行、股份制银行及地方金融机构，充分展现了不同类型银行在服务民生、赋能实体经济中的差异化探索与突出成效。

今天，我们将逐一剖析这些案例的特色路径与实践成果，为行业高质量发展注入新动能、提供可复制的经验与借鉴，推动“金融为民”理念在新时代金融实践中落地生根、开花结果。

一、工商银行：构建全周期个人养老金服务生态，护航幸福晚年

具体做法：依托个人养老金制度全国实施契机，工商银行整合前期试点经验，打造“全流程、全渠道、全面投”的个人养老金服务生态。线上线下全渠道覆盖账户开立、缴存、投资、领取等全周期服务，构建涵盖养老储蓄、理财、基金、保险等超200款精选产品的货架体系，满足不同风险偏好需求。针对企业员工推出“发薪即缴即投”的“自动转入”“省心投”服务；为灵活就业人员提供专属开户缴存指导；开展“资产诊断”“养老规划”特色服务，并通过超20万场次宣教活动触达客户超11亿人次。截至2025年11月末，超3500万客户开立个人养老金账户，30-40岁客户占比超三成，80%以上缴存资金实现投资理财。

案例评论：工商银行的实践精准契合人口老龄化背景下的民生刚需，其核心优势在于“全生态构建”与“全群体覆盖”。通过产品多元化满足差异化需求，用场景化服务降低参与门槛，尤其推动年轻群体养老储备意识觉醒，实现了金融服务与养老事业的深度融合。大规模宣教活动更筑牢了养老金融普及的基础，为个人养老金制度落地见效提供了有力支撑，彰显了国有大行在民生保障领域的责任与担当。

二、农业银行：数字金融赋能多元场景，让服务惠及亿万民生

具体做法：以手机银行为线上主阵地，推动金融服务与教育、政务、交通等高频生活场景深度融合。在教育领域，打造“智慧食堂”系统，创新“电子饭卡+人脸识别快捷支付”模式，服务超300所学校、30万名师生，同时实现营养分析、食材预估等降本增效功能；在适老服务方面，推出手机银行“大字版”，增设直达人工客服、语音导航等无障碍功能，打造线上养老社区，助力老年群体跨越数字鸿沟；在普惠金融领域，上线“普惠e站”平台，推出“微捷贷”“抵押e贷”等产品，提供7×24小时不间断服务，2个工作日即可完成小微企业贷款全流程审批放款。截至2025年9月末，手机银行月活客户数突破2.71亿户，连续五年领跑同业。

案例评论：农业银行的实践以“数字化+场景化”为核心抓手，成功将金融服务嵌入民生“最后一公里”。其特色在于打破金融服务的物理边界，通过场景融合让金融惠及“衣食住行学娱”全维度，既提升了服务效率，又降低了服务门槛。适老升级与普惠直达的双向发力，兼顾了银发群体与小微企业等重点群体需求，彰显了数字金融的普惠价值，为银行业实现“数据多跑路、群众少跑腿”提供了可复制的实践样本。

三、邮储银行：以AI重塑服务生态，打造有温度的数字金融

具体做法：深入推进“数字邮储”建设，实施“人工智能+”行动，发布“AI2ALL”数字生态，举办2025年数字金融大会暨手机银行11.0发布会。新版本以AI重塑交互模式、场景联动和安全防护，创新创建“亲友+银行”双守护机制，当系统识别高风险交易时，通过智能外呼联动客户“守护人”，实现从“单点防控”到“协同防护”的安全升级。邮储银行连续3年举办数字金融大会，从战略初探到实践深化，始终在技术迭代中坚守“金融为民”使命，将科技力量转化为有感知的金融服务触角。

案例评论：邮储银行的实践精准把握了数字金融发展趋势，其核心亮点在于“技术创新与民生温度的有机融合”。不同于单纯的技术升级，“亲友+银行”双守护机制创新性地解决了高风险交易防控的痛点，尤其对老年群体等风险防范能力较弱的群体形成有力保护。持续的战略迭代更体现了其将“金融为民”融入长期发展的坚定决心，为银行业以科技赋能金融普惠、筑牢安全防线提供了创新思路。

四、招商银行：构建多层反诈保护体系，守护百姓“钱袋子”

具体做法：打造“大数据风控体系+差异化身份核验机制+反诈联合劝阻”多层防骗保护体系，依托大数据、人工智能等技术研发升级“天秤”智慧风控平台，实现毫秒级交易监测、7×24小时实时防护，精准甄别高危被骗交易。建立覆盖全渠道的差异化身份认证机制，结合密码、生物识别、AI外呼等多种方式阻断高危交易。与各地反诈中心建立高效协作机制，开展一线员工反诈培训，通过“警银联合劝阻”打通反诈最后一公里。同时构建“线上+线下”宣传矩阵，创新推出古风“防骗秘笈”、养老服务中心“情景再现”、青少年金融知识讲堂等特色宣教活动。

案例评论：招商银行的实践聚焦金融消费者最关心的资金安全问题，形成了“事前预警、事中阻断、事后宣教”的全链条反诈闭环。其核心优势在于科技赋能与人文关怀的协同发力，“天秤”平台实现精准防控，而警银联动与特色宣教则兼顾了不同群体的认知特点。从成功阻断98万元养老钱诈骗到守护普通群众3万元资金安全，案例的实效性充分彰显了金融机构在消费者权益保护中的主体责任，为行业反诈工作提供了可落地的系统性解决方案。

五、兴业银行：多元场景深耕民生，以普惠温度守护万家灯火

具体做法：以社保卡为纽带，推出“社保就近办”服务，将35项高频社保业务下沉至网点，累计发行社保卡超185万张，社保便民网点覆盖率达86%；升级养老金融服务，打造85家“安愉人生”敬老示范网点，推出手机银行“大字版”，与老年大学共建“安愉学堂”，连续11年开展“敬老月”活动。构建“兴公益”惠民驿站网络，提供40余项便民服务，2025年1-11月累计服务群众超63.5万人次。落实减费让利政策，2021-2024年累计让利约15.04亿元，惠及超66.77万户经营主体；上线个人消费贷款财政贴息专区，开展分期优惠活动，助力提振消费；以数字化平台打通金融下乡“最后一公里”，涉农贷款余额超5400亿元。

案例评论：兴业银行的实践呈现“多点发力、全域覆盖”的鲜明特色，从养老金融到惠民驿站，从减费让利到乡村振兴，精准对接了“民生大事”与“关键小事”。其核心价值在于将金融服务延伸至田间阡陌、街头巷尾，通过“物理网点+公益驿站”的模式打破服务边界，让金融温度触达各类群体。养老金融的体系化建设与惠民服务的常态化推进，彰显了银行从“金融服务提供者”到“民生服务参与者”的角色升级，为行业践行普惠金融提供了多元化路径。

六、华夏银行：聚焦重点群体，开展普及金融知识万里行活动

具体做法：以“保障客户权益 乐享安心生活”为主题，聚焦“一老一少一新”重点群体，开展普及金融知识万里行活动。在青少年群体方面，走进大学校园开展“金融知识进校园”，邀请儿童参与“小小银行家”活动，高考期间在考点搭建爱心助考驿站，提示“提前查分”等诈骗陷阱，引导准大学生远离非法金融活动。在老年群体方面，推进手机银行适老化改造，联合养老社区设立“银发课堂”，手把手教授老年人使用数字工具、识别诈骗。在新市民群体方面，创新开展金融知识citywalk、“明眸识险”等跨界公益活动；深入县域乡村，通过搭台送戏、有奖问答等形式普及金融知识。

案例评论：华夏银行的实践精准抓住了金融知识普及的核心痛点——不同群体的认知差异，以“分众化、场景化”的创新形式提升宣教实效。其特色在于将金融教育与群众日常生活深度融合，从校园课堂到高考考点，从养老社区到乡村戏台，让金融知识以“接地气、冒热气”的方式触达全民。这种“教育+服务”的模式不仅提升了公众金融素养，更拉近了银行与群众的距离，彰显了金融机构在金融消费者教育中的社会责任，为行业构建长效金融教育机制提供了有益借鉴。

七、郑州银行：立足地方特色，精准赋能区域经济与民生

具体做法：作为地方法人银行，聚焦河南“7+28+N”产业链群，成立7个产业调研小组，深化政银协同，与多地政府签署战略协议，提供“一地一策”定制服务，2025年为安阳市提供不低于300亿元信用支持产业园区建设。深耕科创金融，增设4家科技特色支行，重点扶持芯片设计、低空经济等科技企业，2024年末科技金融贷款增幅达44.50%。赋能乡村振兴，推出“乡村振兴贷”“大蒜贷”“辣椒贷”等特色产品，布局2300多个惠农服务点，发行乡村振兴卡25.85万张，开展6000余场民生服务活动。助力民营经济与消费，创新12款小微企业特色产品，开辟绿色审批通道，2024年末民营企业贷款户数超7万户；迭代个人信贷产品，提升个人贷款规模，激活消费活力。

案例评论：郑州银行的实践充分彰显了地方法人银行“立足地方、服务地方”的核心优势，其核心亮点在于“区域特色化”与“服务精准化”。针对河南农业大省特点推出特色涉农产品，紧扣区域产业链群需求提供定制化金融服务，实现了金融资源与地方发展的精准匹配。政银协同机制与惠农服务网络的搭建，有效打通了金融服务“最后一公里”，既助力了区域经济高质量发展，又切实惠及了城乡居民，为地方银行践行“金融为民”提供了极具参考价值的实践样本。

八、宁波银行：以ESG为引领，深化普惠金融与社会责任践行

具体做法：将ESG理念深度融入发展战略，构建绿色金融体系，强化气候风险管理。在普惠金融领域，依托“线上小微贷”“出口极贷”“设备之家”等数字化产品，精准对接小微企业融资需求，提升服务质效。积极践行社会责任，开展公益助学、生态环保、医疗卫生与社区助老等多元化公益行动。强化金融消费者权益保护，组织金融知识普及活动，提升公众金融素养与风险防范能力，凭借卓越实践荣获2025财联社绿水金山奖“ESG金融年度大奖”。

案例评论：宁波银行的实践以ESG为引领，实现了“金融发展与社会责任”的协同共进。其特色在于将“金融为民”理念融入企业长期发展战略，而非单一的公益举措。数字化普惠产品提升了服务的可得性与效率，多元化公益行动则拓宽了服务的覆盖面与温度，尤其在生态环保与社区助老领域的实践，彰显了银行对民生福祉与可持续发展的双重关注。这种“战略化布局、常态化践行”的模式，为银行业实现商业价值与社会价值统一提供了有益探索。

九、哈尔滨银行：科技赋能沿边贸易，创新边民跨境结算服务

具体做法：立足北疆沿边优势，主动融入国家向北开放战略，以金融科技为引擎，创新推出边民互市贸易结算新方案。联合地方企业搭建“跨境数字金融平台”，打造“境外采购、跨境结算、申报通关、国内销售”一站式线上服务体系，集成账户管理、收付款、清算、申报等全流程功能。实现边民跨境结算“足不出户、零跑腿、秒到账”，彻底打通沿边贸易金融服务“最后一公里”，为边民互市贸易注入合规、高效的金融活水，助力兴边富民。

案例评论：哈尔滨银行的实践精准把握了沿边地区的特殊民生与发展需求，以“数字化+跨境场景”为核心打造特色金融服务。其核心价值在于通过金融创新破解沿边贸易的痛点难点，让边民切实享受到金融科技带来的便利与红利，既推动了边民互市贸易发展，又助力了兴边富民战略实施。这种立足区域特色、聚焦特殊群体的差异化实践，彰显了地方银行在服务国家战略、保障边疆民生中的独特作用，为沿边地区银行业践行“金融为民”提供了创新范例。

十、北京农商银行：深耕乡土惠民利民，筑牢乡村金融服务根基

具体做法：立足首都乡村振兴战略需求，以“服务三农、惠民利民”为核心，构建多层次乡村金融服务体系。优化县域网点布局，下沉服务重心，在乡镇、村落设立便民服务站，解决农村地区金融服务缺位问题。创新推出“乡村振兴贷”“农户信用贷”等特色产品，无需抵押担保，简化审批流程，精准对接农户、新型农业经营主体的融资需求。开展“金融知识进乡村”活动，通过田间地头宣讲、村民座谈会等形式，普及信贷、反诈、理财知识。联动地方政府与农业龙头企业，搭建“金融+农业产业”服务平台，助力农产品产销对接，带动农户增收致富。

案例评论：北京农商银行的实践坚守“农”字本源，以“下沉服务+精准赋能”为核心，筑牢了乡村金融服务根基。其特色在于深刻把握农村地区的金融需求特点，通过便民服务站解决“服务可达性”问题，用信用类产品破解“融资难”问题，以产业联动助力“增收致富”目标。金融知识普及与产业赋能的双向发力，既提升了农民的金融素养，又推动了乡村产业发展，真正实现了“金融活水润乡土”，为农商行系统践行普惠金融、服务乡村振兴提供了典型示范。

十大案例带来的行业启示

中国金融网董事长、中国金融安全文化创研院院长何世红指出，2025年银行业“金融为民”十大优秀案例，涵盖国有大行、股份制银行、城商行、农商行等不同类型机构，覆盖养老、普惠、反诈、乡村振兴等多个民生领域，为全行业践行“金融为民”理念提供了深刻启示。

一是坚守初心定位，锚定民生需求精准发力。“金融为民”的核心是找准人民群众的急难愁盼问题，案例中工商银行聚焦养老保障、招商银行守护资金安全、哈尔滨银行服务沿边民生，均体现了“需求导向”的核心逻辑。银行业需始终锚定民生痛点，结合自身定位提供差异化服务，让金融服务真正贴合群众需求。

二是科技赋能增效，提升金融服务普惠温度。数字技术是破解金融服务不均衡、不充分问题的关键抓手，邮储银行的AI生态、农业银行的场景数字化、哈尔滨银行的跨境数字平台，均通过技术创新提升了服务效率与覆盖面。银行业需持续深化金融科技应用，推动服务线上化、智能化升级，同时兼顾适老化改造，让不同群体都能享受到数字金融红利。

三是强化协同联动，构建民生服务多元生态。单一机构的力量有限，兴业银行的惠民驿站、郑州银行的政银协同、招商银行的警银联动，均通过跨界合作拓展了服务边界。银行业需主动联动政府、企业、社区等多方主体，构建“金融+民生”服务生态，形成民生服务合力。

四是立足特色定位，彰显不同类型机构价值。国有大行发挥规模与渠道优势覆盖广域民生需求，地方法人银行立足区域特色提供精准服务，如郑州银行的地方产业链赋能、北京农商银行的乡村深耕。银行业需立足自身资源禀赋，形成差异化的“金融为民”实践路径，实现全域民生需求覆盖。

五是健全长效机制，推动“金融为民”常态化发展。金融为民不是短期行动，而是长期使命，华夏银行的金融知识普及长效机制、兴业银行的养老金融体系化建设，均体现了“常态化践行”的思路。银行业需将“金融为民”融入发展战略，健全服务机制、完善产品体系、强化责任落实，让民生金融服务持续发力、久久为功。

2025年的十大优秀案例，是银行业践行“金融为民”理念的生动缩影。未来，随着民生需求的不断升级，银行业需持续深化改革创新，以更有温度、更有效率、更具特色的金融服务，回应人民群众对美好生活的向往，为增进民生福祉、推动高质量发展贡献更大金融力量。