在金融服务日益同质化的今天，如何塑造独特的核心竞争力？无锡农商行营业部以其独具特色的“鼎力助梦、锡心相伴”服务文化，给出了令人瞩目的答案。这不仅是一句口号，更是一套完整的文化体系，让抽象的理念转化为具体的行动，让文化的“软实力”成为推动高质量发展的“硬支撑”。

文化深植：从理念共识到行为自觉。

企业文化的生命力在于内化于心、外化于行。无锡农商行营业部通过系统化的培育工程，让“鼎力助梦、锡心相伴”的理念深入人心：“鼎力”象征着坚实可靠的专业承诺，体现了助力客户实现价值的责任担当；“锡心”则取其“悉心”之意，融汇无锡本土情怀，传递着细心、耐心、爱心的服务温度。

无锡农商行营业部创新文化传导机制，通过情景模拟、案例研讨、服务故事分享等形式，使文化理念从墙上的标语转化为员工的自觉行动。一位柜员分享道：“现在面对客户需求时，我们会自然而然地思考如何更好地践行‘锡心相伴’，这已经成为我们的职业本能。”这种深层次的文化认同，构筑了服务提升的坚实基础。

服务践行：于细微处彰显专业温度。

文化的价值需要在服务的每个细节中体现。无锡农商行营业部将文化理念融入服务全流程，打造了一系列特色服务实践。在“鼎力助梦”方面，客户经理深入园区企业，量身定制综合金融方案，某科技企业负责人感慨：“他们不仅解决了我们的融资需求，还协助对接产业资源，真正做到了与企业共同成长。”

在“锡心相伴”方面，营业部创新推出“适老化服务全流程”，从方言服务到上门办理，从爱心窗口到防诈宣传，处处体现人文关怀。今年五月，两位客户经理专程为行动不便的老人提供上门服务，老人感动地说：“这样的贴心服务，让我们感受到了家人般的温暖。”这些看似微小的服务细节，恰恰是文化落地的最好诠释。

标杆引领：从个体优秀到群体卓越。

优秀的文化氛围催生卓越的服务标杆。在“鼎力助梦、锡心相伴”的文化浸润下，营业部涌现出以夏莞怡为代表的服务明星。这位年轻的柜员以其专业的业务能力和真诚的服务态度，赢得了客户的一致赞誉。

“把平凡的事做好也是一种不平凡。”夏莞怡的这句话道出了营业部员工共同的心声。在她的示范带动下，追求卓越服务已成为团队共识。营业部连续两个季度荣获无锡农商行“优质文明服务先进单位”一等奖，多名员工获得无锡农商行“文明服务明星”一等奖的佳绩，充分证明了文化建设的显著成效，实现了从个体优秀到群体卓越的跨越。

持续创新：文化驱动服务升级。

荣誉不是终点，而是新的起点。面对取得的成绩，无锡农商行营业部保持着清醒的认知：服务提升永无止境，文化建设贵在持之以恒。

目前，无锡农商行营业部正在推进新一轮服务升级计划：通过情绪管理培训，提升员工的服务幸福感；通过服务流程再造，实现效率与体验的双提升；通过客户反馈机制的优化，建立更敏捷的服务改进循环。这些举措旨在推动“锡心”服务从标准化向个性化、从规范化向人性化演进，让文化驱动力持续焕发新的活力。

无锡农商行的实践深刻表明，在金融产品和服务日益同质化的今天，优秀的服务文化正成为最可持续的竞争优势。通过“鼎力助梦、锡心相伴”的文化实践，无锡农商行不仅赢得了客户口碑，更探索出了一条文化引领高质量发展的特色之路，为整个行业提供了值得借鉴的生动样本。

（张琳）